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剧情:
陈致远家中宽带突然停机,前往营业厅查询才发现,自己原本 39 元的套餐,被私自升级为 129 元套餐,因欠费导致断网。陈致远否认自己办理过升级业务,坚决要求调取完整办理档案。
多方协调之下,现场调出业务外呼录音,查明业务员唐雨薇把付费套餐伪装成免费提速,并未告知资费上涨;经理郑凯审核失职,还伪造补充回访记录。主管方志成介入调查,查清业务流程当中的漏洞,为用户将套餐做回退处理,维护消费者的合法权益。
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